Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 10/04/2026

Ця Політика повернення коштів складена відповідно до Кодексу захисту споживачів Бразилії (Lei nº 8.078/1990) та нашої внутрішньої політики якісного обслуговування. Вона застосовується до всіх покупок, здійснених безпосередньо на платформі jiujitsuunlocked.com.

1. Гарантія задоволеності

У Jiu-Jitsu Unlocked ми віримо, що кожен учень заслуговує на найкращий досвід навчання. Тому ми пропонуємо безумовну гарантію задоволеності для нових підписок та разових покупок відповідно до строків, зазначених у цій політиці.

Наше зобов'язання просте: якщо ви не будете задоволені контентом чи платформою протягом гарантійного періоду, ми повернемо вам кошти повністю. Ми не питатимемо про причину і не намагатимемося переконати вас залишитися — ми поважаємо ваше рішення.

2. Строки для запиту залежно від тарифу

Строки повернення коштів залежать від обраного тарифу:

Тариф	Гарантійний строк	Тип повернення
Щомісячний	7 календарних днів після активації	Повне повернення
Квартальний	7 календарних днів після активації	Повне повернення
Річний	7 календарних днів після активації	Повне повернення
Довічний	14 календарних днів після активації	Повне повернення

Строк обчислюється з моменту активації облікового запису та надання доступу, не обов'язково з дати фінансової транзакції.

Крім зазначеного вище контрактного строку, Кодекс захисту споживачів гарантує право на відмову протягом 7 (семи) календарних днів для покупок, здійснених поза торговельною установою (включаючи інтернет-покупки), відповідно до ст. 49 CDC.

3. Умови отримання повернення

Для отримання права на повернення коштів запит має:

• Бути поданим у межах гарантійного строку, що відповідає обраному тарифу;
• Стосуватися першої покупки конкретного тарифу (повернення коштів за автоматичні поновлення підлягають спеціальним умовам — див. Розділ 6);
• Бути поданим власником облікового запису з адреси електронної пошти реєстрації;
• Не підпадати під ситуації, описані в Розділі 7 (Ситуації, що не підлягають поверненню).

Ми не вимагаємо від вас обґрунтування причини повернення. Якщо ви надасте відгук, ми будемо вдячні — але це абсолютно необов'язково.

4. Як запросити повернення коштів

Процес подання запиту простий та швидкий:

1. Надішліть електронний лист на адресу support@jiujitsuunlocked.com
2. Вкажіть тему: "Запит на повернення коштів – [ваша електронна адреса реєстрації]";
3. Включіть у тіло листа:
   • Ваше повне ім'я;
   • Електронну адресу реєстрації на платформі;
   • Обраний тариф та дату покупки (якщо знаєте);
   • Причину повернення (необов'язково).

Наша команда підтвердить отримання запиту протягом 1 (одного) робочого дня та затвердить повернення протягом 3 (трьох) робочих днів, за умови дотримання всіх умов цієї політики.

Після затвердження доступ до облікового запису буде негайно закрито для забезпечення цілісності процесу повернення.

5. Обробка повернення

Після затвердження повернення коштів, повернення обробляється залежно від використаного способу оплати:

Спосіб оплати	Строк зарахування	Примітки
Кредитна картка	До 2 циклів виставлення рахунків (30–60 днів)	Строк залежить від емітента картки. Зарахування відображається як повернення у виписці.
Pix	До 5 робочих днів	Сума повертається на ключ Pix, з якого була здійснена переказ.
Банківський квитанція (Boleto)	До 10 робочих днів	Ми запросимо банківські дані для TED/Pix. Строк обчислюється після отримання даних.
Електронний гаманець / Інше	До 7 робочих днів	Повернення обробляється на вихідний гаманець щоразу, коли це можливо.

Зазначені строки є відповідальністю фінансових установ та емітентів карток, а не Jiu-Jitsu Unlocked. Якщо строк перевищено без зарахування, зв'яжіться з нами, і ми посередничатимемо з процесором платежів.

6. Автоматичне поновлення

Для регулярних тарифів (Щомісячний, Квартальний, Річний) до поновлень застосовуються такі правила:

• Скасування автоматичного поновлення має бути здійснено щонайменше за 24 години до дати поновлення через розділ налаштувань облікового запису;
• Уже оброблені поновлення не підлягають поверненню коштів, якщо лише скасування не було запитано вчасно, а списання відбулося через підтверджену технічну помилку;
• У разі безпідставного списання через технічну помилку, повернення коштів буде оброблено повністю протягом 5 робочих днів після підтвердження помилки;
• Ви отримаєте повідомлення електронною поштою за 3 (три) дні до кожного автоматичного поновлення, щоб ви могли скасувати підписку, якщо не бажаєте продовжувати.

7. Ситуації, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не надаватиметься у таких ситуаціях:

• Запити, подані після закінчення гарантійного строку, що застосовується до тарифу;
• Облікові записи, призупинені або закриті через порушення Умов використання (спільне використання облікового запису, шахрайство тощо);
• Повернення коштів за автоматичні поновлення без попереднього запиту на скасування;
• Запити з облікових записів з історією множинних повернень, що свідчить про зловживання політикою;
• Покупки подарунків або доступу для третіх осіб, за винятком випадків підтверджених технічних проблем;
• Твердження про невикористання послуги, коли записи доступу підтверджують значне використання контенту (понад 50% доступного контенту);
• Проблеми сумісності пристрою користувача, які не були повідомлені службі підтримки перед поданням запиту на повернення — у таких випадках спочатку слід звернутися до технічної підтримки.

8. Запобігання зловживанням

Jiu-Jitsu Unlocked моніторить запити на повернення коштів для виявлення патернів зловживання цією політикою. Ми вважаємо зловживанням, якщо є ознаки:

• Створення множинних облікових записів для повторного отримання повернень;
• Завантаження або систематичний знімок екрана контенту перед поданням запиту на повернення;
• Запити на зворотне списання (chargeback) безпосередньо до емітента картки без попереднього контакту з нами.

У випадках підтвердженого зловживання ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, закрити обліковий запис та вжити відповідних юридичних заходів. Просимо вас перед зверненням до емітента картки щодо chargeback зв'язатися з нами — ми вирішимо питання оперативно та дружньо.

9. Ваші права згідно з Кодексом захисту споживачів

Ця політика не обмежує та не скасовує права, гарантовані Кодексом захисту споживачів Бразилії (Lei nº 8.078/1990). Незалежно від вищезазначених умов, ви маєте право на:

• Право на відмову (ст. 49 CDC): відмова від покупки протягом 7 календарних днів для придбань, здійснених поза торговельною установою (інтернет), з повним поверненням сплаченої суми;
• Недолік продукту/послуги: повернення коштів або скарга у разі неналежної, дефектної послуги або такої, що не відповідає запропонованому;
• Оманлива реклама: право на відшкодування, якщо послуга не відповідає заявленому.

У разі невиконання цієї політики або порушення ваших прав як споживача ви можете подати скаргу до Procon вашого штату або на платформу consumidor.gov.br.

10. Контакти та підтримка

Для запитів на повернення коштів, питань або скарг:

• E-mail: support@jiujitsuunlocked.com — тема: "Запит на повернення коштів"
• Сайт: https://jiujitsuunlocked.com
• Графік роботи: Понеділок — П'ятниця, 09:00–18:00 (за часом Бразилії)

Ми зобов'язуємося відповісти на всі запити протягом 1 (одного) робочого дня. Наша команда підтримки тут, щоб допомогти вам і забезпечити, щоб ваш досвід з Jiu-Jitsu Unlocked завжди був позитивним.